Como funciona
Nosso suporte técnico cobre do help desk ao nível especialista: problemas de estação de trabalho, e-mail, impressão, acesso remoto, aplicações, servidores e rede. O atendimento começa remoto — o que resolve a maior parte dos chamados em minutos — e escala para visita presencial quando necessário.
Cada chamado é registrado, categorizado e acompanhado até o encerramento, com histórico completo por usuário e por equipamento. Isso permite identificar problemas recorrentes e tratar a causa raiz em vez de apenas apagar incêndios.
As filas de atendimento são organizadas por criticidade, garantindo que uma parada de produção ou uma indisponibilidade de servidor tenha prioridade absoluta sobre solicitações de rotina.
Benefícios
- Help desk remoto com resposta imediata
- Atendimento presencial programado e emergencial
- Portal de chamados com histórico completo
- Priorização por criticidade de negócio
- Análise de causa raiz de incidentes recorrentes
Diferenciais técnicos
- Técnicos certificados e treinados no seu ambiente
- Base de conhecimento própria por cliente
- Indicadores de satisfação medidos por chamado